Waarom formulieren stilletjes stoppen
Een formulier dat kapotgaat, geeft zelden een foutmelding. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken.
Mail in spam
De mail die uw site verstuurt, mist de juiste ondertekening. Gmail vraagt van elke verzender SPF of DKIM voor het domein.1 Zonder dat belandt de melding in spam of wordt hij geweigerd.
Typisch als: het nooit is ingesteld bij de livegang.
Een update
Een update van WordPress, een formulier-plugin of een spamfilter verandert iets, en het formulier verzendt niet meer.
Typisch als: er automatische updates aanstaan zonder controle erna.
Antispam te streng
Een captcha of filter houdt niet alleen robots tegen, maar ook echte mensen, bijvoorbeeld op een telefoon.
Typisch als: er recent een nieuwe captcha is toegevoegd.
Verkeerd adres
De meldingen gaan naar een oud adres van een oud-medewerker of naar de webbouwer.
Typisch als: er iemand is vertrokken of een domein is gewijzigd.
Fout op mobiel
Het formulier werkt op de computer, maar een script faalt op een telefoon. Test formulieren daarom op een computer, alleen met het toetsenbord, en op een telefoon.2
Typisch als: niemand het formulier ooit op een telefoon heeft ingevuld.
Zo test u uw formulier
- Vul uw eigen formulier in, op uw telefoon, met een ander e-mailadres dan uw eigen domein.
- Kijk of de melding binnenkomt, en kijk ook in de spammap.
- Vraag uw webbouwer of hostingpartij of SPF en DKIM voor uw domein zijn ingesteld.
- Herhaal dit na elke update, of laat het automatisch doen: een test die elke dag een formulier verstuurt en alarm slaat als er niets aankomt.
Vergeet de privacyverklaring niet
Een contactformulier verzamelt persoonsgegevens, zoals een naam en e-mailadres. Wie persoonsgegevens verwerkt, moet altijd een privacyverklaring hebben, met onder meer de naam en contactgegevens van uw organisatie, waarom u de gegevens gebruikt en hoe lang u ze bewaart.3
Vraag in het formulier niet meer dan u nodig heeft. Een naam, een e-mailadres en een vraag zijn meestal genoeg. Elk extra veld kost aanvragen en is extra gegevens om te beschermen.
Hoe Ekkora het aanpakt
Bij elke oplevering wordt elk formulier echt verzonden, tot en met de bevestiging. Dat is een van de acht controles. Bij beheer gebeurt dat elke maand opnieuw. En de mailinstellingen van uw domein nemen we mee bij de livegang.
Vragen
- Ik krijg minder aanvragen. Ligt het aan het formulier?
- Misschien. Vul het formulier zelf in vanaf een ander adres en kijk of de melding aankomt, ook in uw spammap. Dat kost twee minuten en sluit de meest voorkomende oorzaak uit.
- Wat zijn SPF en DKIM?
- Instellingen bij uw domein die laten zien dat een mail echt van u komt. Mailproviders zoals Gmail vragen erom; zonder deze instellingen is de kans groot dat uw meldingen in spam belanden.1
- Kan ik in plaats van een formulier niet beter alleen mijn e-mailadres tonen?
- Dat kan, maar een formulier is voor veel bezoekers sneller, zeker op een telefoon. Het beste is allebei, met een formulier dat getest wordt.