Voor wie geldt de wet?
Sinds 28 juni 2025 moeten webshops en andere online diensten voor consumenten toegankelijk zijn. Dat volgt uit de Europese toegankelijkheidswet, de European Accessibility Act. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht.1
- Voorbeelden
- Webshops, platforms om hotels, vluchten of concertkaarten te boeken, apps om maaltijden of een taxi te bestellen, en sites waar u een abonnement of energiecontract afsluit.1
- Uitzondering
- Een micro-onderneming: minder dan 10 mensen in dienst én een jaaromzet van maximaal 2 miljoen euro. Die hoeft niet aan de wettelijke eisen te voldoen.1
- Norm
- Niveau AA van de WCAG-richtlijnen. Volgens de ACM wordt in de loop van 2026 WCAG 2.2 niveau AA de nieuwe standaard.1
Het is geen formaliteit. In maart 2026 meldde de ACM dat 61 procent van de grootste Nederlandse webwinkels niet digitaal toegankelijk is. Bij een deel konden klanten zonder muis niet eens afrekenen.2
Ook als de wet niet voor u geldt
In Nederland leven 2 miljoen mensen met een beperking.3 Daarnaast heeft iedereen weleens een tijdelijke beperking: een telefoon in de zon, één hand vrij, een gebroken pols of een vergeten leesbril.
Een toegankelijke site is daarom vooral een site die voor meer mensen werkt. Wie uw knop niet kan lezen, bestelt niet.
Wat moet er goed zijn?
Dit zijn de punten waar het in de praktijk het vaakst misgaat. Bij elk punt staat hoe u het zelf controleert.
Contrast
Gewone tekst heeft een contrast van minstens 4,5 : 1 met de achtergrond nodig, grote tekst minstens 3 : 1.4
Zelf checken: Lees uw site op uw telefoon, buiten in de zon.
Toetsenbord
Alles wat met de muis kan, moet ook met het toetsenbord kunnen: menu, formulieren, winkelwagen en afrekenen.
Zelf checken: Leg de muis weg en druk op Tab. Ziet u steeds waar u bent?
Niet alleen kleur
Informatie mag niet alleen via kleur worden gegeven, zoals rood voor uitverkocht en groen voor op voorraad.
Zelf checken: Bekijk uw site in zwart-wit. Is alles nog te begrijpen?
Afbeeldingen
Een afbeelding die iets vertelt, heeft een korte beschrijving (alt-tekst) voor wie hem niet kan zien.
Zelf checken: Een gratis scan zoals onze websitecheck vindt afbeeldingen zonder beschrijving.
Formulieren
Elk veld heeft een label dat zegt wat erin moet, en een foutmelding zegt wat er mis is en hoe het goed moet.
Zelf checken: Vul een formulier expres verkeerd in. Snapt u de melding?
Structuur
Koppen in een logische volgorde maken het mogelijk om met een schermlezer door de pagina te navigeren.
Zelf checken: Een scan toont of er koppen ontbreken of worden overgeslagen.
Beweging
Bewegende elementen kunnen klachten geven bij mensen met evenwichtsproblemen. Een telefoon kan aangeven dat iemand minder beweging wil, en een site hoort daar rekening mee te houden.5
Zelf checken: Zet op uw telefoon "beweging beperken" aan en bekijk uw site opnieuw.
Zo checkt u uw site in tien minuten
- Druk op Tab en loop met het toetsenbord door uw homepage en uw belangrijkste formulier.
- Zoom in tot 200 procent. Valt er tekst weg of moet u horizontaal scrollen?
- Draai de gratis websitecheck. Die toetst contrast, labels, koppen en alt-teksten met axe-core.
- Laat een volledige test doen als u een webshop of boekingssite heeft en niet onder de uitzondering valt.
Hoe Ekkora het aanpakt
Elke site die wij bouwen, wordt voor livegang getoetst aan WCAG 2.2 niveau AA. Daarnaast controleren we of alles met het toetsenbord werkt en of de site rustig blijft voor wie minder beweging wil. Dat is een van de acht controles waar elke site doorheen moet.
Vragen
- Geldt de wet ook voor een site zonder webshop?
- De regels gaan over e-handelsdiensten: diensten die u via een site of app aan consumenten verkoopt of laat boeken. Twijfelt u of uw site daaronder valt, kijk dan op de pagina van de ACM in de bronnen hieronder.
- Kan een plugin mijn site toegankelijk maken?
- Een plugin die een knop "toegankelijkheid" toevoegt, verandert niets aan de opbouw van uw pagina's. Labels, contrast, koppen en toetsenbordbediening moeten in de site zelf goed zitten.
- Wat is het verschil tussen WCAG 2.1 en 2.2?
- WCAG 2.2 is de nieuwste versie, sinds oktober 2023, met een paar extra eisen, onder meer voor zichtbare focus en het slepen met de muis.6 Wie aan 2.2 voldoet, voldoet ook aan 2.1.
Bronnen
- ACM: Toegankelijkheid van e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten (bijgewerkt 7 mei 2026)
- ACM: Klant met beperking kan bij merendeel grote webwinkels niet terecht (24 maart 2026)
- Rijksoverheid: Leven met een beperking
- W3C: Understanding Success Criterion 1.4.3 Contrast (Minimum)
- MDN: prefers-reduced-motion
- W3C: WCAG 2.2 is a W3C Recommendation (5 oktober 2023)